política de privacidad y protección de datos
Introducción
En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento General de Aplicación.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
- Razón Social: CORPORACIÓN MARESA S.A. (Representante oficial de VOYAH Ecuador).
- Domicilio Legal: República del Ecuador, ciudad de Quito, Provincia de Pichincha.
- Sitio Web Oficial: voyah.ec (con entorno de pruebas transitorio en hostinger).
- Correo Electrónico para Asuntos de Datos Personales: privacidad@voyah.ec
- Oficial / Delegado de Protección de Datos: Comité de Cumplimiento de Protección de Datos Personales – Corporación Maresa.
2. Datos Personales Objeto de Tratamiento
A través de los formularios electrónicos de voyah.ec, interacciones telefónicas, canales de mensajería instantánea (WhatsApp Business oficial) y visitas presenciales a nuestras salas VIP, VOYAH Ecuador puede recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombres y apellidos completos, número de cédula de ciudadanía o pasaporte, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de contacto y ciudad de residencia.
- Datos de Perfil de Interés y Preferencias Vehiculares: Modelo de interés (VOYAH FREE REEV o VOYAH COURAGE EV), preferencias de configuración de acabado, esquema de pago de preferencia (contado o financiamiento bancario) y fechas requeridas para pruebas de manejo VIP.
- Datos Técnicos y de Conectividad Digital: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo y registros de navegación recopilados mediante cookies consentidas.
VOYAH Ecuador no solicita ni almacena categorías especiales o datos sensibles de salud, filiación política, religiosa ni orientación sexual a través de su plataforma web.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Sus datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas y explícitas:
a) Gestión Precontractual y Atención Personalizada: Contactar al usuario para coordinar la cita de prueba de manejo en salas VIP o a domicilio, brindar cotizaciones personalizadas y canalizar consultas comerciales con asesores certificados.
b) Ejecución Contractual y Entrega de Unidades: Procesar la compraventa del vehículo, gestionar trámites de matriculación vehicular ante las agencias de tránsito, activación de contratos de garantía y coordinación de entrega de unidades.
c) Ecosistema de Carga Residencial y Electromovilidad: Coordinar visitas técnicas en el domicilio o empresa del cliente para evaluar la factibilidad eléctrica e instalar cargadores de pared inteligentes (Wallbox).
d) Servicio Técnico y Posventa Oficial: Programar mantenimientos preventivos y correctivos, gestionar garantías de 8 años en baterías de alta tensión, emitir llamados a revisión preventiva (recalls) y brindar asistencia en carretera 24/7.
e) Comunicaciones Prémium y Relacionales: Remitir invitaciones a eventos privados de la marca, lanzamientos de nuevos modelos, actualizaciones de software a bordo (OTA) y encuestas de satisfacción de servicio (previo consentimiento expreso).
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las bases de legitimación consagradas en el artículo 7 de la LOPDP:
- Consentimiento del Titular: El consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado otorgado por el usuario al marcar la casilla de verificación en nuestros formularios digitales.
- Medidas Precontractuales y Ejecución de Contrato: La aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (solicitud de cotización o test drive) y la ejecución del contrato de compraventa y garantía vehicular.
- Obligación Legal: El cumplimiento de mandatos legales aplicables al sector automotriz, tributario (SRI), aduanero (SENAE) y de seguridad vial (ANT).
5. Plazo de Conservación de la Información
Los datos personales recabados con fines comerciales y de prospección se conservarán durante un período máximo de tres (3) años desde la última interacción demostrable del usuario, o hasta que el titular revoque su consentimiento. En caso de perfeccionarse la adquisición de un vehículo VOYAH, los datos vinculados al historial técnico del vehículo, chasis (VIN), garantías y registros de mantenimiento se conservarán durante la vida útil del vehículo o durante los plazos legalmente exigidos por las normativas tributarias y de garantías del Ecuador (mínimo 10 años).
6. Destinatarios y Transferencia de Datos Personales
VOYAH Ecuador y CORPORACIÓN MARESA no comercializan ni alquilan sus datos personales a terceras empresas bajo ninguna circunstancia. Los datos podrán ser comunicados únicamente a:
a) Entidades financieras o aseguradoras legalmente autorizadas en el Ecuador con las cuales el cliente decida tramitar créditos vehiculares o pólizas de seguro.
b) Empresas contratistas autorizadas para la inspección eléctrica e instalación técnica de estaciones Wallbox.
c) Proveedores tecnológicos que suministran infraestructura de servidores en la nube y herramientas de CRM, los cuales actúan en calidad de Encargados del Tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y estándares de seguridad ISO/IEC 27001.
d) Autoridades públicas competentes, juzgados o tribunales en cumplimiento de órdenes legales u obligaciones tributarias y de tránsito.
7. Medidas de Seguridad de la Información
CORPORACIÓN MARESA ha implementado rigurosas medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas para salvaguardar los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen protocolos de cifrado de comunicaciones web mediante certificados SSL/TLS de 256 bits, segmentación de bases de datos de alta seguridad, controles de acceso por privilegios mínimos y programas continuos de capacitación en protección de datos para todo el personal.
8. Ejercicio de los Derechos del Titular (Derechos ARCO y Portabilidad)
De conformidad con los artículos 13 y siguientes de la LOPDP, usted como titular de datos personales goza de los siguientes derechos inalienables:
- Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por VOYAH Ecuador, así como el origen, finalidad y destinatarios de los mismos.
- Derecho de Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección, actualización o inclusión de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- Derecho de Eliminación: Exigir la supresión o eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines que motivaron su recolección o cuando haya revocado su consentimiento.
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing directo o prospección comercial en cualquier momento.
- Derecho de Suspensión del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los casos expresamente previstos en la ley.
- Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia directa a otro responsable.
9. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el titular o su representante legal debidamente acreditado deberá remitir una solicitud formal por escrito dirigida al Comité de Protección de Datos Personales a través del canal oficial:
- Correo Electrónico: privacidad@voyah.ec
- Dirección Física: Oficinas Corporativas de Corporación Maresa en Quito, Ecuador.
La solicitud deberá contener: nombre completo del titular, copia legible del documento de identidad, dirección o correo para notificaciones, exposición clara del derecho que desea ejercer y los documentos que sustenten su petición. La solicitud será respondida de forma motivada y gratuita dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción, conforme a lo establecido en la LOPDP.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
